מדיניות פרטיות
סקירה כללית
ב-Sierra Pet Meds אנו מחויבים להגן על פרטיותכם ולטפל במידע האישי שלכם בהתאם לחוק הפרטיות האוסטרלי משנת 1988 (Cth) ולעקרונות הפרטיות האוסטרליים (APPs). מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מוסרים ומאבטחים את המידע האישי שלכם.
אתר זה מופעל על ידי Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd (ABN: 11 159 592 533).
Sierra Pet Meds אוספת מידע אישי הנדרש באופן סביר עבור אחת או יותר מפעילויות העסק שלנו — בעיקר כדי לעבד ולמלא את ההזמנות שלכם, לספק שירות לקוחות ולשפר את חוויית הקנייה שלכם.
מידע שאנו אוספים
Sierra Pet Meds עשויה לאסוף את סוגי המידע האישי הבאים:
פרטי חשבון וחברות
כאשר אתם יוצרים חשבון, אנו אוספים את שמכם, כתובת האימייל, הסיסמה והעדפות אופציונליות כגון סוג חיית המחמד ותחומי עניין במוצרים. כך נוכל לספק שירות מותאם אישית, היסטוריית הזמנות ותהליך תשלום מהיר יותר.
מידע על הזמנות ועסקאות
כאשר אתם מבצעים הזמנה, אנו אוספים את שמכם המלא, כתובת המשלוח, כתובת החיוב, כתובת האימייל, מספר הטלפון ופרטי התשלום (המעובדים באופן מאובטח על ידי ספק התשלומים שלנו). מידע זה נחוץ כדי לעבד, למלא ולספק את הרכישה שלכם, וכן כדי לעדכן אתכם לגבי סטטוס ההזמנה.
מספר טלפון ופרטי קשר
אנו אוספים את מספר הטלפון שלכם כאשר אתם מבצעים הזמנה או פונים לצוות שירות הלקוחות שלנו. ייתכן שנשתמש במספר הטלפון שלכם כדי ליצור איתכם קשר לגבי ההזמנה, לשלוח התראות מסירה באמצעות שותפי השילוח שלנו, או לשלוח לכם מידע שביקשתם במהלך שיחת שירות לקוחות (כגון קישורי מעקב, קישורים למוצרים או קישורים לעגלה) באמצעות SMS או אימייל.
מידע גלישה וטכני
אנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני מסוים כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, כולל כתובת IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, דפים שנצפו ו-URL מפנה. אנו משתמשים בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות כדי לשפר את תפקוד האתר ואת חוויית הגלישה שלכם. מידע זה נאסף באופן מצטבר ואינו משמש לזיהוי אישי, אלא אם הוא משולב עם נתונים אחרים שסיפקתם.
כיצד אנו משתמשים במידע שלכם
אנו אוספים ומשתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:
- עיבוד ההזמנות שלכם, מילוין ומשלוחן
- מתן תמיכת לקוחות — כולל שליחת קישורי מעקב להזמנה, מידע על מוצרים, קישורים לתשלום או פרטים אחרים שביקשתם במהלך שיחת טלפון, באמצעות SMS או אימייל
- שליחת אישורי הזמנה, התראות משלוח ועדכוני מסירה
- ניהול החשבון שלכם והיסטוריית הרכישות
- שיפור האתר, מגוון המוצרים והשירותים שלנו על סמך דפוסי שימוש מצטברים
- עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות
תקשורת באמצעות SMS ושיחות טלפון
כחלק מפעילות שירות הלקוחות שלנו, Sierra Pet Meds עשויה לשלוח לכם הודעות SMS (טקסט) או אימיילים המכילים מידע שביקשתם באופן ספציפי.
הודעות SMS נשלחות רק בהסכמתכם בעל-פה, שניתנת במהלך או מיד לאחר שיחת טלפון חיה עם צוות שירות הלקוחות שלנו. אנו מקבלים את הסכמתכם לפני שליחת כל הודעה, וההודעות נשלחות רק למספר הטלפון שממנו אתם מתקשרים או שסיפקתם.
סוגי הודעות שאנו עשויים לשלוח כוללים:
- קישורי מעקב להזמנה כדי שתוכלו לעקוב אחר המשלוח
- קישורים למוצרים שעליהם ביררתם במהלך שיחת תמיכה
- קישורים לעגלה או לתשלום כדי לסייע לכם להשלים רכישה שעליה דיברתם עם הצוות שלנו
- מספרי אישור הזמנה או מספרי אסמכתא
- מידע אחר הקשור להזמנה שביקשתם באופן ספציפי
איננו שולחים הודעות שיווקיות, פרסומיות או הודעות שלא נתבקשו באמצעות SMS. כל התקשורת ב-SMS היא תפעולית/עסקתית ונעשית בעקבות בקשתכם במהלך אינטראקציה עם שירות הלקוחות.
באפשרותכם לסרב לקבל SMS בכל עת על ידי עדכון צוות שירות הלקוחות שלנו במהלך השיחה, או על ידי השבת STOP לכל הודעה. מספר הטלפון שלכם לא יועבר לצדדים שלישיים למטרות שיווק.
מסירת מידע
אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם עם הקטגוריות הבאות של צדדים שלישיים, אך ורק למטרות המתוארות במדיניות זו:
- מעבדי תשלומים (למשל Stripe, PayPal) לצורך עיבוד מאובטח של עסקאות
- שותפי שילוח ולוגיסטיקה (למשל Australia Post, שירותי שליחויות) לצורך מסירת ההזמנות שלכם
- ספקי מעקב הזמנות (למשל TrackingMore) כדי לספק מעקב אחר משלוחים
- ספקי שירותי SMS ותקשורת (למשל Twilio) כדי לשלוח לכם מידע שביקשתם באמצעות SMS במהלך אינטראקציות עם שירות הלקוחות
- פלטפורמות שירות לקוחות לניהול ומענה לפניות שלך
- כפי שנדרש על פי חוק, תקנה או הליך משפטי
חלק מספקי השירות שלנו עשויים להיות ממוקמים מחוץ לאוסטרליה. כאשר המידע האישי שלך נמסר לנמענים בחו״ל, אנו נוקטים צעדים סבירים כדי לוודא שהם פועלים בהתאם לעקרונות הפרטיות האוסטרליים או כפופים למשטר פרטיות דומה באופן מהותי.
אבטחת נתונים
אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה.
Sierra Pet Meds נוקטת באמצעי האבטחה הבאים:
- הצפנת TLS/SSL לכל העברת נתונים בין הדפדפן שלך לשרתים שלנו
- אחסון מאובטח ומוצפן של מידע רגיש, כולל פרטי תשלום
- ביקורות אבטחה תקופתיות, עדכוני תוכנה והערכות פגיעוּת
הזכויות שלך
בהתאם לעקרונות הפרטיות האוסטרליים, עומדות לרשותך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:
- גישה — באפשרותך לבקש גישה למידע האישי שאנו מחזיקים עליך
- תיקון — באפשרותך לבקש שנתקן כל מידע שאינו מדויק, אינו מעודכן או אינו שלם
- ביטול הסכמה — באפשרותך לבחור להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בכל עת באמצעות קישור ההסרה או באמצעות פנייה אלינו
- מחיקה — באפשרותך לבקש שנמחק את חשבונך ואת המידע האישי הנלווה, בכפוף לכל חובה חוקית לשמור רשומות מסוימות
נשיב לכל בקשות הגישה והתיקון בתוך 30 ימים. אין עלות להגשת בקשה, אך ייתכן שנגבה תשלום סביר עבור מתן גישה אם הבקשה דורשת מאמץ משמעותי כדי לממשה.
תלונות
אם לדעתך Sierra Pet Meds הפרה את עקרונות הפרטיות האוסטרליים או טיפלה באופן לא תקין במידע האישי שלך, אנא צור/צרי איתנו קשר באמצעות הפרטים שלהלן. אנו נבדוק את תלונתך ונשיב בתוך 30 ימים.
אם אינך מרוצה מהתגובה שלנו, באפשרותך להגיש תלונה למשרד נציב המידע האוסטרלי (OAIC) בכתובת www.oaic.gov.au או בטלפון 1300 363 992.
צרו קשר
אם יש לך שאלות לגבי מדיניות פרטיות זו, ברצונך לממש את זכויותיך, או שיש לך תלונה לגבי האופן שבו Sierra Pet Meds מטפלת במידע האישי שלך, אנא צור/צרי איתנו קשר.
מדיניות זו עודכנה לאחרונה ב-7 במרץ 2026.
