הפריט שלי תקוע במשלוח, מה אפשר לעשות?
אנחנו מבינים כמה זה יכול להיות מתסכל כשההזמנה שלך נראית כאילו היא לא זזה, במיוחד אם המעקב לא עודכן במשך כמה ימים. בשל אופי המשלוחים הבינלאומיים – במיוחד מ-Australia ליעדים כמו ארה"ב, בריטניה ואירופה – חבילות עוברות לעיתים דרך מספר מרכזי דואר, נקודות ביקורת מכס ורשתות שותפים, מה שעלול לגרום לעיכובים.
אם המעקב שלך לא התקדם לאחרונה, אין מה לדאוג – הנה מה שאפשר לעשות:
שלב 1: בדקו היטב את פרטי המעקב
אם השתמשתם ב-דף המעקב שלנו כדי לצפות בהזמנה:
- לחצו על הקישור של מספר המשלוח/המעקב שמופיע בדף המעקב שלנו – זה יעביר אתכם לאתר של חברת השילוח.
- שם תוכלו לראות ציר זמן מפורט יותר של מסלול החבילה והסטטוס הנוכחי שלה.
שימו לב: לאחר שהחבילה נשלחה, אין לנו אפשרות לשלוט בתנועה שלה או להאיץ אותה. חברות השילוח ורשויות המכס מנהלות את כל נקודות הבדיקה בדרך, אך דף המעקב של חברת השילוח תמיד יציג את המידע העדכני ביותר.
שלב 2: תנו עוד קצת זמן
לפעמים סטטוס המעקב לא מתעדכן במשך כמה ימים גם כשהחבילה ממשיכה להתקדם ברשת. זה יכול לקרות בגלל:
- תהליכי שחרור ממכס
- עומסים גבוהים של חבילות
- עיכובים במרכזי העברה בינלאומיים
במקרים רבים החבילות חוזרות להתקדם ללא צורך בפעולה כלשהי. אנחנו ממליצים להמתין עוד כמה ימים ולבדוק אם המעקב מתעדכן.
שלב 3: פנו ישירות לחברת השילוח (אם אתם מודאגים)
אפשר לפנות ישירות לחברת השילוח לקבלת מידע נוסף. בדף המעקב של חברת השילוח (שנפתח בלחיצה על מספר המעקב), חפשו אזור יצירת קשר או עזרה – לרוב יש שם אפשרויות לצ'אט, אימייל או טלפון.
חברות שילוח יכולות לספק יותר תובנות לגבי:
- עיכובים במכס
- סריקות שלא נקלטו
- עיכובים עקב מזג אוויר או בעיות ניתוב
שלב 4: עדיין צריכים עזרה?
אם דיברתם עם חברת השילוח ועדיין אתם צריכים עזרה, או אם החבילה באיחור משמעותי, אתם מוזמנים לפנות אל צוות שירות הלקוחות שלנו. הקפידו לכלול:
- מספר ההזמנה שלכם
- סיכום של השיחה/ההתכתבות עם חברת השילוח
- צילומי מסך של המעקב או כל פרט נוסף שיש לכם
זה יעזור לנו להסלים את הנושא במידת הצורך.
לסיכום:
- עקבו אחרי ההזמנה באמצעות דף המעקב שלנו והקליקו לאתר חברת השילוח לקבלת מידע מפורט
- רוב החבילות ש"תקועות" פשוט ממתינות בנקודת בדיקה וימשיכו לזוז בקרוב
- פנו לחברת השילוח אם תרצו לבדוק סטטוס או לבקש סיוע
- פנו אלינו אם ביצעתם את כל האמור ועדיין אתם צריכים עזרה
אנחנו מעריכים את הסבלנות וההבנה שלכם – משלוחים בינלאומיים יכולים להיות לא צפויים, אבל אנחנו תמיד כאן כדי לתמוך בכם כשצריך!
