למה ההזמנה שלי הוחזרה?
לפעמים חבילות שלא נאספות בזמן מסניף הדואר המקומי או מנקודת האיסוף/מסירה מוחזרות אלינו. אנחנו יודעים שזה יכול להיות מתסכל, אז הנה הסבר קצר למה זה קורה ומה אפשר לעשות הלאה.
סיבות נפוצות להחזרת חבילות:
- החבילה לא נאספה בתוך פרק הזמן המותר לאיסוף בסניף הדואר המקומי או בנקודת האיסוף.
- כתובת המשלוח הייתה חלקית או שגויה, ולכן חברת השילוח לא יכלה למסור אותה.
- בוצעו מספר ניסיונות מסירה, אך לא היה מי שיקבל את החבילה.
- החבילה סורבה בעת המסירה.
זמני האיסוף תלויים בחברת השילוח
לכל שירות דואר/שליחויות יש כללים משלו לגבי כמה זמן הם מחזיקים חבילות לאיסוף לפני החזרה:
- חלק מהחברות מחזיקות חבילות עד 14 ימים.
- אחרות עשויות להחזיק רק 5 עד 7 ימים לפני החזרה.
הזמנים האלה משתנים לפי חברת השילוח, המיקום וסוג השירות.
איך אפשר לדעת אם החבילה שלי מחכה לאיסוף?
רוב חברות השילוח ישאירו פתק איסוף או ישלחו הודעה ב-SMS או באימייל כאשר נעשה ניסיון מסירה והחבילה מוכנה לאיסוף. אנחנו ממליצים:
- לבדוק באופן קבוע את סטטוס ההזמנה בעמוד המעקב שלנו.
- לשים לב לכל התראות מסירה מחברת השילוח.
- ליצור קשר ישירות עם חברת השילוח אם נראה שנעשה ניסיון מסירה אבל לא קיבלתם שום הודעה.
מה קורה אם ההזמנה שלי מוחזרת אליכם?
אם החבילה מוחזרת אלינו, ניצור איתכם קשר ברגע שהיא תגיע חזרה למרכז שלנו. לאחר מכן תוכלו לבחור:
- לשלוח את ההזמנה מחדש (שימו לב: ייתכן שיחולו דמי משלוח נוספים), או
- לקבל החזר כספי על עלות הפריטים, בניכוי דמי המשלוח המקוריים (בכפוף למדיניות ההחזרות שלנו).
צריכים עזרה?
אם אתם חושבים שההזמנה הוחזרה בטעות או שלא קיבלתם התראות מסירה, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו. אנחנו כאן כדי לעזור לבדוק ולמצוא את הפתרון הטוב ביותר עבורכם.
