למה ההזמנה שלי התעכבה?

ב-Sierra Pet Meds אנחנו עובדים קשה כדי לוודא שההזמנה שלכם נארזת ונשלחת במהירות האפשרית. עם זאת, לעיתים עשויים להתרחש עיכובים בשל גורמים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים במרכזי המילוי או בעיות אצל חברות השילוח.

אנחנו מבינים לחלוטין עד כמה עיכובים יכולים להיות מתסכלים ומעריכים מאוד את הסבלנות שלכם. להלן כמה סיבות נפוצות לעיכובים במשלוח ומה תוכלו לעשות אם ההזמנה שלכם מתעכבת מעבר למצופה.

סיבות אפשריות לעיכוב

עיכובים במילוי הזמנות הצוות שלנו שואף לעבד ולשלוח את כל ההזמנות במסגרת זמני הטיפול הרגילים שלנו. עם זאת, בתקופות עמוסות כמו מבצעים, חגים או שיאים עונתיים, השילוח עשוי לקחת מעט יותר זמן מהרגיל. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לעמוד בלוחות הזמנים, אך לעיתים יכולים להיווצר עומסים.

עיכובים אצל המוביל לאחר שההזמנה נשלחה, זמני המסירה תלויים בביצועי המובילים המקומיים והבינלאומיים. שחרור ממכס, העברות בין תחנות/מובילים, שביתות או בעיות לוגיסטיות בלתי צפויות — כל אלה יכולים להשפיע על זמן המסירה הסופי.

מה תוכלו לעשות

עקבו אחר ההזמנה שלכם ניתן לעקוב אחר התקדמות ההזמנה בעמוד המעקב שלנו באמצעות מספר ההזמנה או מספר המעקב/המשלוח. לאחר שההזמנה נשלחה, אין לנו אפשרות להשפיע על תהליכי המוביל או המכס, אך עמוד המעקב תמיד יספק את העדכונים העדכניים ביותר. אם המעקב לא עודכן במשך כמה ימים, ייתכן שהחבילה עדיין מתקדמת בתוך מערכות פנימיות. לא קיבלתם אימייל מעקב? אנא בדקו את תיקיית הספאם או הדואר הזבל. תוכלו גם להשתמש במספר ההזמנה (מהתשלום בקופה) כדי לעקוב אחר ההזמנה ישירות.

צרו קשר עם הצוות שלנו אם אתם מודאגים לגבי המסירה או זקוקים לעזרה בהבנת סטטוס המעקב, אתם מוזמנים ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו. נעשה כמיטב יכולתנו לעזור או לשתף כל עדכון שקיבלנו מהמוביל. תוכלו גם לבדוק באתר המוביל הודעות כלליות על עיכובים או התראות שירות.

הקצו מעט זמן נוסף נבקש את ההבנה והסבלנות שלכם במהלך עיכובים, במיוחד כאלה שנגרמים על ידי ספקי שילוח צד שלישי.

שימו לב: משלוחים בינלאומיים נמשכים בדרך כלל בממוצע 2-3 שבועות. זמני המסירה בפועל עשויים להשתנות בהתאם למיקומכם ולזמני הטיפול במכס במדינתכם.

לקוחות בישראל: משלוחים לישראל חווים כעת זמני מעבר ארוכים מהרגיל. זאת עקב זמינות טיסות מופחתת, בדיקות אבטחה מוגברות ועומסים בעיבוד המקומי בתוך דואר ישראל. למרות שמשלוחים עדיין מתקבלים ונמסרים, מומלץ להקצות זמן נוסף מעבר להערכות הסטנדרטיות.

תודה שוב על הסבלנות והתמיכה המתמשכת שלכם.