המעקב מציג שההזמנה נמסרה, אבל לא קיבלתי אותה?
אנחנו יודעים שזה יכול להיות מתסכל כשחבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מצליחים למצוא אותה. הנה כמה צעדים שיכולים לעזור לאתר אותה:
- חפשו סביב הנכס - בדקו את כל נקודות המסירה האפשריות, כולל ליד דלת הכניסה, מאחורי פחים או עציצים, בתיבת הדואר, בחניה מקורה, במוסך או בכניסות צדדיות.
- שאלו את מי שגר איתכם - שותף/ה לדירה, בן/בת זוג או בן משפחה אולי אספו אותה בלי לציין זאת.
- בדקו עם שכנים או עם מנהל/ת הבניין - לפעמים חבילות נשארות אצל מישהו קרוב או מתקבלות בקבלה של הבניין.
- בדקו שוב את כתובת המסירה - עיינו באישור ההזמנה כדי לוודא שהכתובת שסופקה הייתה נכונה ומלאה.
- צרו קשר עם סניף הדואר המקומי או עם מרכז השליחויות עם מספר המעקב - לעיתים הם יכולים לאשר היכן הושארה החבילה.
במקרים מסוימים, חברות שילוח עשויות לסמן חבילה כ"נמסרה" מעט לפני ההנחה בפועל, לכן אנחנו ממליצים להמתין עוד כמה שעות או עד יום העסקים הבא.
אם ביצעתם את כל הבדיקות האלה והחבילה עדיין חסרה, אנא צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים מסריקת ה-"Delivered" כדי שנוכל לבדוק את המקרה.
המדיניות שלנו:
כאשר חבילה מסומנת כנמסרה בהצלחה על ידי חברת השליחויות, בדרך כלל איננו יכולים להנפיק החזר כספי, משום שעלינו להסתמך על אישור המסירה הרשמי. מדיניות זו מבטיחה הוגנות לכל הלקוחות.
פתרון כמחווה של רצון טוב:
במקרים נדירים שבהם לא ניתן לאתר את החבילה לאחר השלמת כל הבדיקות, ייתכן שנציע פתרון חד-פעמי כמחווה של רצון טוב:
- משלוח מחדש של הפריטים, או
- קרדיט לחנות בשווי ההזמנה (ללא תוקף)
הגישה הזו מבטיחה שתקבלו מענה, תוך שמירה על הוגנות לכל הלקוחות.
