למה לא קיבלתי את כל ההזמנה שלי?

כדי שהפריטים יגיעו אליך במהירות האפשרית, לפעמים אנחנו שולחים הזמנות בכמה חבילות/במשלוחים מפוצלים - במיוחד אם פריטים מגיעים ממחסנים שונים. זה לגמרי רגיל ואין מה לדאוג.

אם נראה שחסר משהו בהזמנה שלך, הנה מה שכדאי לבדוק:

1. בדוק/י את האריזה בקפידה פריטים קטנים יותר או מארזים מרובי יחידות (לדוגמה, קופסה של 6 שמפוצלת ל-2 מארזים של 3) עשויים להיות מוסתרים בתוך אריזת מגן וקל לפספס אותם.

2. בדוק/י את החשבונית בתוך החבילה אם ההזמנה שלך פוצלה למספר משלוחים, החשבונית תציג אילו פריטים כלולים בקופסה שקיבלת. כל פריט שלא מופיע ברשימה יגיע בחבילה נפרדת.

3. בדוק/י את המייל שלך לעדכוני מעקב לכל משלוח יש מספר מעקב משלו. מייל "ההזמנה נשלחה" יציג בבירור אילו פריטים נמצאים בכל חבילה. אם לא קיבלת את המייל הזה, אנא בדוק/י את תיקיית הספאם או הדואר הזבל.

אפשר לעקוב אחרי כל חבילה בנפרד באמצעות קישורי המעקב שבמייל שלך או על ידי ביקור ב-עמוד המעקב שלנו.

עדיין חסר משהו? אם בדקת את כל האמור לעיל ועדיין נראה שחסר משהו, אנא צור/י קשר עם מספר ההזמנה שלך והצוות שלנו ישמח לעזור.